身体好不缺钱想去看世界，旅行社却不愿接！我



这两天，快报连续报道了杭州两位老人出游的故事：83岁的老俞，外孙女说他能打虎，旅行社却不肯带他出游；82岁的老胡，一听年纪，旅行社也不肯收，但是“面试”后就肯收了，因为他最新的体检指标一个箭头都没有。老胡75岁开始出游，已经去过30多个国家……

详见《厉害了！82岁杭州大伯体检指标没有一个箭头！75岁开始出国旅游已经去过30多个国家》

报道一出，杭州很多70岁以上的老人想出门旅游的呼声很高，纷纷打进快报热线，表达了跟老俞一样的遭遇——身体健康却无法跟团。他们希望能与老俞老胡组成自由行团队，一起自由飞翔。

老袁，73岁（他强调，看起来只有60多岁），退休前在单位搞行政，有一个独生女，退休那年，外孙女刚出生，要管小孩，一直管到她小学毕业，回到爸妈身边，老两口才解放。老袁从65岁开启旅途，体检指标一切正常。

老袁今年8月在江西三清山。

【之前去过哪里】：老两口趁走得动，月月去旅游，今年5月去柬埔寨吴哥，6月越南，7月神龙川，8月黄山。原来他停过一年，因为腿摔断了，现在腿好了，又到处去玩。

【之前被谁拒绝过】：上次看到去香港旅游，999元，他跑到旅行社一问，说飞机坐不了，叫他坐火车，他说他刚从越南飞回来，怎么不能坐飞机？旅行社说，那是他们不正规！

想去黄山，某旅行社要老袁多交100块钱，为啥？因为去黄山有2个购物点，只针对70岁以下的，旅行社认为70岁以上的老人没有购物能力，商家不会给人头费。所以老袁两个购物点合计100块要自己出。

【老袁建议】：旅行社最好不要一刀切，现在老人健康状况不错，何况国家的退休年龄都往后移了，旅行社也要做相应的调整。去国外，70岁以上要有人陪，女儿要上班要管小孩，你让我叫谁陪？

【老袁渴望】：趁我75岁还没爬上，想把国内和国外几个热门旅游地都走走完。

老徐，78岁，省电力设计院退休，有一儿一女。他从71岁开始旅游，庆幸的是全家人都爱旅游，自由行的时候，他自己做攻略，趁着暑假寒假，和老伴、子女、孙辈一起出游，每年至少两次，身体健康。

老徐今年春节在越南富国岛游泳。

【之前去过哪里】：泰国自由行，我自己做的攻略，全家去的。到越南、澳洲、新西兰，都是跟团的，老伴一起去，国内热门地方我基本上都去过。

【之前被谁拒绝过】：我是经常被拒的，不像老胡那么顺利。去年搞同学会，我就问大家，有什么不需要子女陪同的行程，打个招呼。我岁数大了，只要子女有空，一有机会就会出去。前两天，我去报名塞班岛，75岁到80岁需子女陪同，另加体检报告。

【老徐渴望】：年纪看长，就怕我的旅游权被剥夺了。看到快报报道的这一群爱旅游的老人，又重新燃起希望。我想，我们几个身体好的老年人能不能结伴去旅游呢。

老胡，身份证上是1932年出生，“实际上我是1930年出生，虚岁88了！”老胡退休前在葛洲坝搞水利，三个儿子都在上海。“我身体状况良好，但从今年起，听觉慢慢差了。（记者跟他打电话，他说还是发短信吧。）他说：“我这个年纪已经被旅行社判死刑了……”

今年5月老胡在游轮上攀岩。

【之前去过哪里】：去年我想出国游，好多家旅行社都不肯接，抱着试试看的心情，去了延安路的杭州国旅旅行社（现已搬至朝晖路），找到了公司领导，经过交谈，他们确信我健康，精神状态良好，后提出要我子女认可，我儿子也去跟他们领导见了面，当满足他们要求后，让我参团，我去了欧洲6个国家，有护照为证。

【之前被谁拒绝过】：遗憾的是，今年我跑遍各个旅行社，连领导也见不到，接待的小姐一口拒绝，说根本不可能，领导不会见你的。

【老胡渴望】：我只想趁现在健康能跑，去哪儿都可以。

75岁以上的老人

到底还有没有参团旅游的权利？

去年9月1日，国家旅游局颁布了《旅行社老年旅游服务规范》，其中规定了“75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，最好由成年家属陪同。”这似乎成了旅行社的挡箭牌，很多老人被拒之门外。但是，身体健康、经济优良的75岁以上老人，在杭州仍有一个较大的群体，他们辛苦工作几十年，到老了，想跟团出游却不能成行，非常苦恼，希望有关方面能倾听他们的呼声。

昨天，就这一现象，记者采访了杭州市旅游委员会行业管理处负责人。他说，一切按照合同规定办。不宜让老年人玩的旅游项目，因气候等原因，会存在一定危险性。每年都有老人在旅游中出事，一旦发生事故，旅行社脱不了干系，为降低风险，旅行社不让老人报名参团也是可以理解的。

昨天，记者又联系了国家旅游局新闻处，告知采访意图，工作人员说，他们先研究下这个《旅行社老年旅游服务规范》再给答复。之后一直未有回复。

我们都会老

老年人跟团游何时才能不受年龄歧视？

浙江省国旅负责西藏线的唐小姐对记者说，这几天看了都市快报关于老年人报团的连续报道，又有不少大伯大妈到旅行社来，说想报线路，而且年龄多在74至76岁之间。

有一位大伯上门直接和旅行社的工作人员说，“我有一个梦想，就是想去一次西藏。你们不要看我年纪大，可实际上身体好着呢，早上游泳能一口气游个几百米嘞！主要是老伴身体不太好，小孩又忙于工作。不过我出去旅行的所有风险都不要你们承担，我自己承担！”

话虽如此，但旅行社的工作人员告诉记者，一般遇到这种情况，如果是老人独自报团旅行的，还是会建议希望有家属陪同，要么就只能忍痛劝退了。

“其实出门旅行本身是一件非常愉悦的事，但实话讲也是比较辛苦的事。尤其是西藏线路本身比较特殊，每个人的个体对高原所表现出来的反应也都不一样。有时候，年轻人去都会略感疲惫，不要说年纪大的人了。所以西藏线路定的是65岁以上的人报名，需家属陪同。”唐小姐说，出于个人情感角度考虑，他们也非常希望能让老人圆梦，带他们出去旅游；但从旅行社工作角度出发，不可控因素实在太多，如果没有家人陪同，万一旅途中老人家出点什么闪失，大家都承担不起，也不希望看到。

另外一家程品旅游的工作人员表示，对旅行社来说，不管年轻人还是老人都是客人，一样要接待。但因为之前遇到过在异国他乡，比如当地食物以海鲜为主，老人家吃得不习惯；又或者当地只有冰水，而老人在国内喝惯了热水；有的老人认床，旅途中疲劳，生活规律改变……老人拉肚子、发烧、甚至中风，他们都有碰到过。

有一次，一位70多岁的大伯独自报了新加坡马来西亚两地的团，在马来西亚当地的酒店晒衣服的时候突发中风。虽然团友和导游马上将他送进了医院，也买了旅游保险，但其间对于老人和家属来说，过程也异常折腾。

记者又采访了杭城多家旅行社的工作人员，都不约而同地表示：一般75岁以上老人出游，需要家属陪同，或者提供三甲医院的健康体检证明，并且建议购买旅游意外保险，要不然他们不敢接团。如果是80岁以上的老人，原则上不接待。

按照《旅行社老年旅游服务规范》，老年旅游者是指年龄在60周岁以上(含60周岁)的消费者。组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、通信方式、紧急联络人信息，老年旅游者应当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，最好由成年家属陪同。人数超过100人的老年团，需配随团医生。

《规范》中也明确，不对游客年龄进行限制，不得拒绝老人参团。

但杭州旅游业界人士坦陈，有的旅行社给年龄在75岁、80岁以上的老人设置门槛，或者嫌弃老人在旅游目的地购买消费力度不够等现象或将得到规范。不过，也不能“一刀切”地对待，毕竟旅行社对年龄大的游客有顾虑是可以理解的，主要是出于安全方面的考虑。

虽然目前社会已迈入老龄化，随着生活水平的提高，现在人70岁、75岁也比以往相同年纪的健康状态总体好得多，但是考虑到旅途中种种不可预见的风险，有家属陪伴出行，不仅有个照应，也会增加彼此情感关系。

杭州旅游业界人士表示，老年人遭遇“年龄歧视”，报不了旅行社的团，表面上看是一个老年人遭遇“年龄歧视”的现象，但是从历来的旅游数据来看，带孩子出行的人远远多过带父母旅游的。

也许，“年龄歧视”的背后不单是老年人年纪的问题，也不单是旅行社规避风险的问题。

都市快报记者 金洁洁 江玥