养老新纪元：打造满足老年人深层需求的养老生

养老产业是为老年人提供物质、精神生活服务等相关产业的总称,覆盖地产、医疗、金融、消费等广泛领域,我国养老产业发展现状是需求旺盛但供给能力不足。而老年人群整体消费能力较低,是制约我国养老产业发展的关键因素。伴随着未来5-10 年“婴儿潮”高净值人群变老,与当前老年人财富及消费偏低的现状形成明显“预期差”,从而带来巨大增量蛋糕,高净值人群的老龄化将是我国养老产业的最大红利。不过在现有传统模式下的养老模式已经不再能够满足高净值老年人的需求。也正是老年人由单一需求到多元需求的变化,促使养老产业进入新纪元。

 

　　传统养老机构已很难满足当代老年人的深层需求

 

　　“未富先老”国情下的养老机构。欧美一些发达国家在进入老龄社会时,人均国内生产总值一般在5,000—10,000美元,我国尚不足3,000美元,是典型的“未富先老”国家。而未富先老,是我国养老需面临的巨大困难。人口老龄化对整个社会的发展、经济活力和公共财政显然会带来一定影响,不过与此同时,这也为健康养老产业带来新的机会与发展。

　　老年人从功能性需求转型为对精神与文化的需求。随着老龄化时代的发展与当代老年人消费观的变化,传统养老机构所提供的基础功能性设施已经不再能够满足老年人的需求。更多老年人希望自己在养老机构所能享受到的是精神的娱乐和文化的熏陶,不再是形式上机械化地组织老年活动,而是提供更能契合老年人兴趣爱好与精神追求的社交体验,能够让老人们能够融入到这种气氛里面。

　　单一基础的服务标准已经不再被当代老年人接受。服务是传统养老机构的重要竞争力之一,然而随着老年人需求的变化,与之相匹配的服务内容也在发生变化。与其将精力用在一般机构都解决不了的医疗资质和医保审批上,不如更多地用在研究日常养老服务质量和对老年人需求的挖掘上。医疗很重要,但并不是养老的核心。传统家庭养老方式本身没有配备任何医疗保障,但依旧是老年人不愿放弃的梦想,所以养老机构要结合功能性、人文关怀、精神娱乐这些方面为老年人提供更全方位的服务。

 

　　打造养老产业的新生态

 

　　人性化与智能化相结合的居住设施——老有所养。随着智能家居的兴起和万物互联、大数据时代的高速发展,智能与养老行业的关系愈加紧密。传统养老机构所提供的基础设施,是从功能性角度出发为老年人提供生活方面便捷。而在数据时代与智能家居时代,在基础的设施之上融入了智能化、数据化的技术,从而为老人的生活带来质的变化。现在也有很多养老机构推出了养老机器人,为老人提供生活上更便利的服务并满足精神娱乐方面的需求,只不过要注意的是,引入智能化养老方式时,并不代表老人要面对的都是这些冰冷的机械设备,而是要以人性化为养老机构的服务初衷,与智能化和大数据相结合,为老人提供服务。

　　全时段检测的医疗和护理环境——老有所医。养老院的设施反映老人的生活环境。住宿设备越好,老人的生活越方便,越能提高自理能力。医疗设备越完善,老人的就医和治疗越方便有效,越能提高其对生活的满意度。因为养老机构首先要关注的是老人的身体状态,以往的传统养老机构会采用定期安排护理人员为老年人做身体检查的方式来检测老人的身体情况。而如今的养老机构可以从信息化的角度来切入,实现24小时全时段检测老人身体情况,并将生活中的数据进行收集并加以整理,为老人提供更符合其身体情况的护理建议。

　　社区式的老年生活休闲体验——老有所乐。传统养老机构在老年人娱乐的设施与形式上已经很丰富,不论是在运动器械、棋牌俱乐部、老年人交流会等方面考虑的相对全面。只是在新时代的养老机构更多的要对老年人的需求进行分类,从而提供更加个性化与人性化的娱乐活动和体验。要从服务项目的“一对多”的形式变成“多对多”的形式。

　　活到老学到老的文化提升环境——老有所学。对于大多数可自理型的老年人,他们往往对于文化的追求要高于对基础设施的需求。养老机构可以设立一些文娱类活动来满足老年人在这方面的需求,例如:京剧、花卉养殖、历史讲座、养生方式等等,能够让老人在养老机构的生活更加丰富。

　　实现老年自我价值的精深诉求空间——老有所为。即使人到老年,大多数老年人依旧希望能够发挥自我价值,有能力为社会共建自己的力量。所以相对应的志愿者活动或者与社会中一些公益性机构举办的联谊活动,都能够满足老年人对自我价值的追求。然而这也是当代老年人更多希望自己能够去做的事情。相对于居家养老来说,机构养老更能够降低老年人在这自我价值追求方面的行动成本。

 

　　数据化、信息化时代下养老机构的定位

 

　　养老保险业为养老机构提供客户资源与金融服务保障。养老产业的核心就是要兼顾医疗保障与老年人幸福度提升这两方面,而在金融方面,老年人往往很重视自身的养老保险与养老金,这也是国内各大保险企业在很早之前就在养老产业进行布局的原因所在。那么作为养老机构可以以保险业作为客户来源的入口、或者通过与各大保险行业进行业务组合,既能够为老人提供金融相关的服务,又能提升老人对养老机构的信任度。

　　养老服务业为养老机构提供专业能力人才与专精化服务。作为一个服务性产业,决定其从业企业能否被市场认可并永续存在的,不是企业的资本和资源实力强弱,而是其服务本身是否专业到位,其专业技能在产业竞争中是否强劲。而专业性人才的缺失一直是养老机构的心腹大患。据统计,我国现有养老机构护理人员不到30万,其中只有4万多人是持有职业资格证书的。如果按照国际公认的3位老人需要一名护理人员的标准计算,我国需要的养老护理人员数量大约在1000万人,护理人才缺口高达900多万,我国的养老人才的供给与需求处于严重失衡的状态。而对于养老机构内部来说,从选拔到培训再到最后成为专业性人才的整个过程周期长、成本高、流失率高,而转化率却很低。因此可以考虑在整个产业链中进行资源整合来提升行业服务效率。从企业内部来说,企业要有符合行业人才需求的机制设计来保证专业人才的留存率。从企业外部来说,要综合相关养老服务机构的人才输送与统一培训,来保证服务人员的专业度与专精化。养老服务业为养老机构提供相关专业性人才的输送,其中包括医疗、护理、家政等,而养老机构为专业性人才提供机制与福利保障,从而双方达成双赢的利好局面。

　　逐渐进化的智能家居为老年人提供高效、高标准的监测与生活娱乐。“智能养老”的关键在于智能化设备的应用,目前市面上大部分的设备都可以做到实时跟踪老年人的身体情况,并形成数据统计。采用智能化的技术设备,将大大缓解人力资源的压力,提高养老服务的效率,而且能够提供许多“人力做不到、人力做不好、人力不愿做”的服务,使老年人享受到更加科学和针对性的服务。不过结合国内目前智能设备的发展状态,老年人多元化、多层次、多类型的需求问题还没法通过互联网得到妥善的解决。正是如此,传统业态养老服务更加进行改造升级,提供有针对性的养老服务产品一起助力养老产业的发展。