杭州“养老顾问”助力个性化养老

　　“子女虽然都对我很好，但因为我是半失能，他们希望我不要出门，让我很孤独。”这几天上门调研中，浙江省杭州市武林街道“养老顾问”方艳听到了一位居家老人的心声。接下来，方艳将与老人子女沟通，多维度了解老人真实情况，为老人制订照护服务计划。

　　　　4月17日起，杭州下城区推出专业“养老顾问”制度，让顾问为老人输送有效信息、送上精准服务。首批共培训10名“养老顾问”。这10名“养老顾问”都是从社工队伍中选拔出来的佼佼者，平均年龄37岁，具有初级或中级社会工作师职称，其中80%是“项目社工”（下城区于2014年起推行的专业社工培养计划），具有多年社区工作经验，熟悉老年群体，了解养老服务政策。首期培训后，他们已面向8个街道对接30名老人，优先服务低保低边的重度、中度失能老人。

　　　　下城区有老年人口11.11万，其中80岁以上高龄老人2.23万。按《杭州市居家养老服务条例》规定，他们将能享受到最低每月3小时、最高每月52小时的居家养老服务，财政将保障每年不少于3000万元用于该项服务补贴。但可以享受哪些项目？怎样用好这个补贴？很多老人不太了解。

　　　　“养老顾问”将运用专业方法引导和挖掘老人真实需求，有效链接政府、社会提供的养老服务资源，为老人提供咨询建议或科学制订个性服务计划。他们将成为养老服务的免费“推介人”，通过点对点、一对一的沟通交流，为老年人更好地选择养老服务提供智力支持，给出合理化建议。除了上门主动服务，街道顾问点和线上顾问也可为老人提供政策咨询、线上解答等专业服务。

　　　　浙江省民政厅养老服务处处长陈建义表示，养老服务需求个性化很强，即使经济等客观条件相当的老人，也会做出截然不同的养老选择。养老顾问的精准服务和一对一沟通，有利于“对症下药”，了解老人的真实需求，提出合理化建议。