做好居家养老服务一定要知道这些事

      如何做好居家养老服务？

一、社区居家养老

（一）社区居家养老服务的概念

社区居家养老是指老年人按照生活习惯，选择居住在家庭中安度晚年生活的养老方式。它以社区为平台，整合社区内各种服务资源，为老人提供助餐、助洁、助浴、助医等服务。这种服务模式既解决了在养老院养老亲情淡泊的问题，又解决了传统居家养老服务不足的难题，是一种介于家庭养老和机构养老之间的新型养老模式。

（二）社区居家养老服务分类

1、生活照料类：为老人提供托老、购物、送餐、代购物品、家政服务等一般照料和陪护等特殊照顾的服务。

2、医疗保健类：建立健康档案，为老年人提供陪护、陪伴看病、疾病防治、康复护理、心理卫生、健康教育等服务。

3、文化教育类：为老年人提供老年学校、知识讲座、学习培训、书法绘画、图书阅览等服务。

4、法律维权类：为老年人提供法律法规咨询、法律援助及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权利等服务。

5、体育健身类：为老年人提供活动场所、体育健身设施等服务。

6、志愿服务类：为老年人提供邻里互助、定期看望、电话问候、谈心交流等服务。

7、应急救援服务类：社区居家养老服务为有需要的独居、有突发疾病的老年人安装“一键通”电话，利用社区服务中心平台，及时发现并紧急处理老人遭遇的各种疾病和意外事件。

二、开展社区居家养老服务的方法

（一）确定社区居家养老服务客户群

弄清楚了什么是社区居家养老，然后就要确定发展社区居家养老服务客户群，从服务对象中筛选社区居家养老服务客户。现在有许多研究机构做了些老人需求问卷调查，目的都是掌握和了解社区居家老人需求，确定社区居家养老服务需求，需要做以下工作。

1、 设计老年人需求调查问卷；

2、 确定老人需求调查方式；

3、 做好老人需求分析；

4、 用好老人需求调查成果。

（二）确定社区居家养老服务项目

1、社区居家养老服务需求分析

日常生活需求服务是：A.日常生活、卫生照料（钟点工）； B.家政维修服务；C.家庭无障碍设施改造；D.老人饭桌 ；E.送餐服务； F.社区办托老所； G.其他。需求分别是 21.8% 20.2% 13.8% 15.1% 15.1% 13.2% 0.8%。社区老人最需要的养老服务分为钟点工、家政维修服务、家庭无障碍设施改造、老人饭桌、送餐服务、社区办托老所和其他。

医疗护理需求服务是：A.陪同看病； B.健康咨询； C.智慧养老电子终端；D.卫生保健服务（上门打针、输液、量血压等）； E.康复护理服务； F.家庭医生； G.其他。需求分别为14.2% 19.8% 11.1% 24.9% 13.9% 15.4% 0.6%。在老人所选择的服务中，卫生保健服务（上门打针、输液、量血压等）有极大需求，占全部医疗护理服务的24.9%；健康咨询服务占19.8%；家庭医生的需求有15.4%；智慧养老电子终端需求最少只有11.1%。

精神慰藉需求服务是：A.专设老年活动室，方便老年交流活动；B.上门陪同聊天； C.组织休闲娱乐；D.婚介服务； E.举办兴趣班、培训班； F.法律咨询； G.其他精神需求。分别是12.9% 23.6% 28.3% 13.3% 8.3% 12.9% 12.8% 0.9%。第一需求是组织休闲娱乐活动28.3%；其次是上门陪同聊天23.6%，另外是婚介服务。

3、家政与社区居家养老交叉服务领域

家政服务企业经营中跟社区居家养老服务接近：生活服务有钟点工、家政维修服务、老人饭桌、送餐服务。护理服务有陪同看病、康复护理服务、智慧养老电子终端。精神需求服务有组织休闲娱乐、专设老年活动室、上门陪同聊天等。

（三）开展社区居家养老服务模式

1、参与政府购买养老服务。政府购买社区居家养老服务项目包括：送餐服务、家居适老化设施改造、老年人能力评估、钟点工、上门陪同聊天等。

2、打造个性化养老服务项目。根据自身优势，打造具有企业特色的养老服务项目，家庭服务企业分很多种类、服务项目更多，通常较多、需求较大的服务包括家庭保姆、家庭助老、家庭卫生、家庭护理、家庭维修、家庭购物、家庭保卫、家员接送、家庭咨询等九大类。根据各自优势确定服务项目，要突出特色，不面面具到，要从老人需求、自身优势、政府购买等方面确定企业开展社区居家养老服务的范围和服务项目。

3、托管社区养老服务设施。政府购买社区居家养老服务分二大类，一是服务类。上面的提出的哪些服务项目。二类是设施类。包括城乡日间照料中心（农村幸福院）、托老所、养老驿站、乡镇敬老院等托管运营服务。

4、开展社区居家医养结合服务。居家养老服务组织要开拓创新，打破条条框框，拓展服务领域，探索社区居家医疗与养老服务。现在广受社会各界关注的大健康产业，核心是医疗、养老、保险的融合发展，在这个巨大的产业面前，家庭服务企业有着天然的优势，不可小之视自己作用。家庭服务企业、养老企业、医疗机构、保险公司地位平等，没有谁先谁后之分，更无轻重之别，各个行业的地位、机遇都是平等的。

三、开展社区居家养老注意的问题

（一）突出老人需求，发挥家庭服务自身优势。客户需求调查研究是做好服务的前提，前面列出了一些调研方法，希望已经进入社区居家养老的、将要进入这个行业的都把研究市场、了解老人需求放在首位。

（二）从优势项目入手，防止盲目模仿与跟进。想要要做好社区居家养老服务，首先要做自己最擅长、投资少、见效快的项目。家政服务、物业公司、保洁企业、培训学校、科技企业都有各自在社区居家养老领域的优势，要把解决老人需求、发挥自身优势、争取政府购买服务结合起来，扎扎实实开展社区居家养老服务，形成规模、做出标准、取得成效。

（三）突破购买服务障碍，用足养老优惠政策。社区居家养老服务带有福利性、公益性，养老服务业是不完全竞争行业，要认真把握产业发展规律，认识产业属性，正确处理盈利与非营利、市场性与公益性、短期行为与长远利益之间的关系，以服务老人为宗旨，以树立组织为目标，把政府购买服务做好，实践和现实告诉我们先进入的未必能长期生存，晚进入的一定要打牢基础，有许多养老企业没有认识到这个问题，先做的成了政府购买服务的黑名单，养老服务是一个非常熬人的产业，准备好了再进入，不要盲目做政府购买服务项目。

（四）突出队伍建设，切实提高一线服务人员能力。一是解决从业人员社会保险。大家都说养老服务的门槛低、没有壁垒，事实上有些认识需要抛弃，居家养老人员社会保障是产业发展的基础，如果我们这个产业的从业人员都没有保障，这个产业就永远没有希望。二是提高能力。居家养老服务组织要抓住政府培训养老服务人员的机遇，把员工送去培训，政府应加强制社会保险监督，制定稳定企业用工的政策，要研究留人办法。

（五）重视服务标准化，打造服务品牌。开展居家养老服务要把标准化放在首位，标准化跟我们每个组织或企业紧密相联，我在这里给大家探讨一个问题，居家养老制度标准怎么制定？如何落实？许多居家养老的制度都是拿同行的，拿来也是可以的，但必须弄清楚了服务业标准的特点是“一企一标”，要学会改造别人的经验制度，更重要是要总结自己的实践体会，把自己做的总结归纳出来，上升到制度层面，少做拿来主义，多实践总结。服务企业要重视品牌建设，凡是形成品牌的服务企业都能长久发展、持续生存，服务企业只有形成品牌才能实施连锁经营，降低运营成本，提高经营效率，增强抗风险能力。