“编外儿女”暖心窝——杭州北营落马社区为空
“编外儿女”暖心窝
杭州北营落马社区为空巢老人增添幸福“色彩”
今年87岁的叶阿姨住在杭州上城区北落马营社区的城南家园，在她家的一面白墙上，密密麻麻地写着电话号码，仔细一看，字体最醒目的一个号码前备注的是“社区”两字。“我年纪大了，记性不好，写在墙上就不会忘。”叶阿姨笑笑说，“白天子女忙于工作，晚上才能过来陪我，平时还是靠社区‘编外子女’社工们照顾。”
从今年11月起，叶阿姨因为高龄和独居的缘故被社区划分为“红色照料老人”，也是重点关照对象。事实上，除了像叶阿姨这样的红色重点关照对象，还有黄色和绿色两种关照等级。
“三色”工作法有侧重但无遗漏
“北落马营社区是上城区典型的‘老旧小’社区，60岁以上的老年人1371人，占社区总人数近20%，其中，70岁以上550人，80岁以上200余人。”北营落马社区党支部书记林渭龙说，“这还是我们系统在册登记的人数，不包含外来人口的老人。”面对老龄化严重、社工人力有限的困境，如何把这些老人照顾好就成为眼下急需攻克的“堡垒”。
今年10月，在林渭龙的牵头下，社区梳理了历年空巢老人居家养老的管理心得，“大胆试水”了一个新路子——居家养老的“三色”工作法，更有侧重地管理和照顾空巢老人。“我们先从社区上千位老人中筛选出182位老人，将他们纳入三色范畴，再把社区17位工作人员细分成5个网格，每个网格的网格长、网格员(社工担任)，和楼道长、党员、热心居民一起，共同组成照顾老人的群体。”
据了解，社区将每个网格内的70岁以上空巢老人分成三类。第一类是高龄、身体情况较差、子女不在身边的，标注为“红色照料老人”，也是网格里的重点关注对象，两天左右就需探访一次;第二类是空巢但子女在杭州市区的老人，标注为“黄色照料老人”，相对来说，这类老人受子女照顾会多些，每周需要探访一到两次，防止老人在子女探望间隙发生意外;第三类是子女住在附近小区的空巢老人，与子女经常见面，发生突发意外情况较少，标注为“绿色照料老人”，社区两周左右去问候一次。经过分类，社区的工作变得十分清晰，有侧重但不遗漏成为大家服务老人的共同宗旨。
“如今有越来越多的地方在居家养老上使用‘黑科技’，但通过我们走访调查，老人的使用频率和接纳程度并不理想。”林渭龙发现，让老人身边的人来关注老人的情况，看似最原始、最辛苦，但却最行之有效，也最具老小区的“人情味”。
租住老人也将纳入照料系统
目前，社区在册的“红色照料老人”有19人、“黄色照料老人”34人、“绿色照料老人”129人。在北落马营社区实施“三色”工作法以来，切实起到了帮助老人的作用。前不久，城南家园的陈阿姨独自一人被困在电梯里，她第一时间想到的就是向社区求助，最终化险为夷。
“我们最终目的就是尽可能减少悲剧的发生。”当记者询问在寻访工作的过程中是否有印象深刻的事情，林渭龙低头陷入了短暂的沉思，“上个月，我们寻访一位70多岁的独居老人，无子无女，但身体尚好，划分的等级为‘绿色照料老人’，原本礼拜五看过都挺好的，两天后，热心的邻居前来反映没有看见老人，最终发现他倒在了自家的卫生间里，很可惜。”
平时，社工上门走访，会和老人聊聊天，了解老人近期的身体状况，并做一些紧急事件的处理。“其实，完全依赖社工的走访是不够的，我们还需要发动邻里的力量，各网格长、楼道长、党员和热心居民就是我们的‘社区细胞’，他们在日常生活中能和空巢老人‘无缝’对接。之前提到的叶阿姨就有心脏病和高血压，有时犯病会心绞痛，子女晚上会轮流来陪夜，白天就成了‘空白期’，此时社工和邻居的重要性就凸显，任何情况都能在第一时间掌握。”林渭龙表示，下一步，他们想把这批租住的外地老人也纳入“三色”系统，然而，“子女出面租房，实际老人居住”的属性成了这项工作的新难点，只有通过摸底走访、业委会协助，以及周边邻里的信息反馈来掌握信息，“工程”十分庞大。
社区工作人员正在为老人服务
最原始的方法也最有温度
社区保障服务委员章淑纯粗略的估算过，之前社工每月固定的任务要走访30户网格内的老人，现在社区推进“三色”工作法后，每个月在原来的工作基础上至少要再走访60至70次。此外，19位“红色照料老人”都有专属的本子，社工们寻访结束后都会做好相应记录，内容包括老人的身体近况、精神状态、生活诉求等，但如此繁琐的工作不是增加累赘吗?
面对记者的疑问，林渭龙说出了自己的答案：“我们的工作理念是社区多一步，子女担忧少一点;邻里之间多问候一声，老人心里多温暖一点。”目前，社区的空巢独居老人在物质生活基本无忧，但精神上比较空虚，“编外儿女”们通过上门探望和慰问，让老人尽量摆脱内心的孤独感，享受到来自社区大家庭的温度。
此外，北营落马社区隶属的紫阳街道还依据老人的年龄、身体状况等每月发放养老券，有了这张“福利券”，老人可以预约很多服务，例如家政保洁、管道疏通、水电维修等基础却贴心的服务，让老小区在冬天添了几分暖意。