养老院恐吓老人要打哑巴针
养老院 2021-11-29 09:47www.yanglao9.com养老院价格
作为管理者,为何连基本的服务意识都没有?
据央视网报道,近日,山东滕州市某养老院院长训斥恐吓一老人,声称要给其“打疯针”“哑巴针”,并质问其“要死还是要疯”。如此粗鲁的处理方式,很快在网上引发很大争议。6月1日,滕州市民政局回应称,涉事当事人为院长龚某,已进行批评教育,责令道歉,并将进一步对涉事养老机构和当事人进行行政处罚。
家属花钱将老人送到养老机构,无非是想让老人得到悉心的照料。更何况,老人本身就是弱势群体,哪怕像视频中那样,老人的情绪、心智暂时出现问题,作为专业的养老服务机构,也应该有基本的同情和耐心,而不是出言恐吓,甚至欺负弱势老人。
涉事养老机构的官网曾公开宣称,“不仅为老人提供日常精致的穿衣住行,更为注重的是满足老人晚年精神生活的各种需求”。威胁恐吓老人的举动,无疑和它所标榜的服务精神背道而驰。
值得一提的是,恐吓老人的还不是普通护工,而是该院的院长。作为管理者,为何连基本的服务意识都没有?而且,采用恐吓手段来处理,暴露的不仅是对老年人缺少基本的尊重,还有该养老机构的专业水平严重不足,无法妥善处理突发情况。
事实上,去年3月,山东省民政厅曾下发《山东省养老服务条例》,其中明确提到,“养老机构及其工作人员应当尊重入住老年人的人格尊严,不得歧视、侮辱、虐待、遗弃老年人”。在这位院长眼里,这样的养老服务规范,是否已形同虚设?
养老院为了利益最大化,在对外宣传时,将自己的服务吹嘘得天花乱坠;等老人入住后,又粗鲁地对待,毫无服务耐心和专业素养。如此前后打脸的操作,无疑是将老年人当成了赚钱的工具,而不是活生生的需要被认真呵护的弱势者。
随着舆论的发酵,当地民政部门很快介入,责令道歉,并表态进一步处罚。但需要指出的是,它所暴露出来的养老行业乱象,远不止是个案。比如在此之前,时有一些地方的养老院,被曝光存在虐老等问题。有的老人神智可能不太清晰,缺少辨认和表达维权的能力,更让个别护理人员变得有恃无恐。
随着老龄化的加剧,在养老行业站上风口、饱受资本青睐的背景下,不断曝出的此类问题,不仅体现为服务水平不高,更体现为一些养老机构将养老项目进行金融化操作,只图赚一时快钱。
谁都有老去的那一天,今天老年人的遭遇,或许就是我们未来的缩影。因此,面对时不时上演的歧视、侮辱和虐待老人案例,应该有更强有力的治理手段,全面规范引导“银发经济”的发展。
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