养老院护工

今年8月出台的《广州市养老服务体系建设“十四五”规划》（下称《规划》）明确提出，要加强养老服务人才队伍建设，将养老服务专业人才培养纳入广州市紧缺人才培养目录；组建一批养老服务培训师资团队，落实养老服务培训费补贴、职业技能鉴定补贴，每年培训5000名养老护理员及管理人员。

养老产业发展，离不开养老护理员队伍的发展。记者连日来走访市内多家大型养老机构了解到，不论是养老院负责人还是养老院护工，均对《规划》关于养老服务专业人才培养的内容感到振奋。广州市养老服务产业协会副会长邹海贵表示，广州市养老护工缺口较大，目前，很多养老院已经采取各种措施，让护工这份工作不单是大众传统认知中的“为老人端屎端尿”，而是更加有技术含量。

每月加薪两三千只为留人

“如何留住护理员，我头发都愁白了。” 广州享福老年公寓负责人罗步环指着头顶花白的头发告诉记者。

在罗步环看来，今年是养老院的护工们最忙碌、最辛苦的一年。因为养老院需要全封闭管理，不仅老人不能外出，护理人员也不能外出。该养老院的护理人员，很多从今年5月至今都没有回过一次家。这对于家中有小孩的员工是不小的考验，毕竟员工本身也是有家庭的，几个月无法回家，心里难免会有想法。但让罗步环感动的是，5月份至今没有一名护工提出辞职。“绝大多数都选择了坚守。十多年了，大家愿意风雨同舟，共渡难关。”

为了鼓励护工们坚守，罗步环也拿出了实打实的措施，每名护工每月涨薪2000元以上，并且经常发牛奶、米、油这些给员工，让大家感受到养老院的真情实意。罗步环说，他只有一个想法，哪怕再困难，也要把养老院的护理队伍留住。

“毕竟，培养一名专业护理人员不容易，现在从外面招聘护理人员也很难。还不如把钱花在激励我们的护理人员身上。”罗步环说。

不止罗步环为留住护工而绞尽脑汁。在广州经营着5家养老院的王荣军也表示，今年下半年以来，旗下养老院护工平均涨薪2000~3000元/月。“护工们干这么多活，不多给点钱说不过去，咬咬牙也得加薪。”王荣军表示，涨薪所需支出主要从过往盈利中列支。在他看来，这属于必要的人力成本支出。

广州市康桦长乐老年公寓负责人林炜然则表示，今年养老院为留住护工颇费功夫，尽管面临着巨大经营压力，他还是顶着压力为护理人员加薪。“现在护工流动性很大，要想留住护工，除了加薪，还要为他们创造好的生活环境和福利。”

护工队伍开始出现“00后”

“护工现在很金贵，他们都是紧缺人才，所以必须对他们好点。”罗步环说，为护工们加薪，不仅仅因为护工们是紧缺人才“得罪不起”，更主要的是，护工们今年以来的确很辛苦，这些他都看在眼里。让罗步环尤为感动的是，尽管护理人员工作量翻倍，但他们的敬业精神令人感动。有一位护工因为过于劳累，腰椎间盘突出的毛病犯了，但她贴了止痛膏依然坚持工作。

王荣军经营着的5家养老院一共有超过1500个床位。从经营之初，王荣军就一直有一个理念，一定要让老人住得舒心。而要把老人服务好，护工是第一位的。因此他的几家养老院每个月都会组织分批培训，护工们的工资也相对较高。

在王荣军位于天河区的一家养老院里，记者发现了几名“00后”护工的面孔。今年21岁的方春晓已经在这里工作了两年，她表示，之所以来这里当护工，除了因为自己学的是护理专业之外，收入还不错，每个月有差不多1万元；而她又比较喜欢和老人接触，在养老院工作久了和老人们也有了深厚的感情，当了两年护工，她也没有离开的想法。

王荣军表示，如今在养老院，像方春晓这样的年轻护理员非常“吃香”，老人们都很喜欢和年轻人聊天。但遗憾的是，目前养老院的年轻护理员还是太少了。王荣军每年都要参加行业协会的年会，据他了解，一所养老院，35岁以下的年轻护工通常只有一个，甚至是没有。“因为刚毕业的护理专业的大学生或大专生，工资预期都要上万元，普通养老院给不起。”

方春晓坦言，职校学护理专业的毕业生多数会选择去医院工作，职业荣誉感会更强，所以在普通养老院很少见到年轻的面孔。在她看来，《规划》将养老院护理员当作紧缺人才来培训，对护理员行业是一大激励，随着护理员岗位受重视程度越来越高，相信会有越来越多像她这样的“00后”女孩加入。

“养老护工缺口较大”

根据广州市出台的《养老机构管理服务规范》，养老护理人员应按服务对象能力及人数进行配置，与自理对象人数比例达1:10，与轻度及重度失能对象人数比例达1:5，与重度失能对象人数比例达1:3。记者走访多家养老院发现，因为护工流动性大，不少养老院很难达到这个标准。康桦长乐养老院院长林炜然就表示，今年以来，老年公寓的所有护工都暂停了年休假，因为一有人休息，就轮转不过来了。

广州市养老服务产业协会副会长、广州养老服务产业协会医养护照中心主任邹海贵表示，目前从事养老护理员行业的多是“60后”“70后”，这部分护工很快也到了退休年龄，并且女性占绝大多数。“目前广州市养老护理行业护工十分紧缺，护工缺口较大。 ”

《规划》中还提出，设立一批养老服务培训实训基地，鼓励有条件的院校开设养老服务相关专业或课程；建立完善人才队伍激励机制，建立与待遇挂钩的养老护理员职业水平评价体系，开展养老护理员职业技能等级认定，畅通医疗护理等人才晋升通道；实施养老护理员就业、岗位补贴及入户指标、子女入学等扶持政策。

看到这样的政策，邹海贵感到很兴奋。“这是一大政策利好，对养老行业护理人员紧缺的局面会是一个正面的激励，可以引导更多青年人和新鲜血液加入。”而对于《规划》提出的将养老服务专业人才纳入广州市紧缺人才培养目录的计划，邹海贵更是高度赞成。

王荣军也对于《规划》中对养老护理员的培训布局感到惊喜。他表示，如果通过培训能提高护理人员水平，养老院方面愿意出一部分培训的配套资金，支持护理人员去“深造”。

提升“技术含量” 让护工“高大上”

过去，养老院护工的工作被简单化认为是“为老人端屎端尿”。不仅《规划》将养老院护工视作紧缺人才，在实际中，很多养老院已经开始通过各种方式，改变人们对这一职业的刻板印象。

广州市一家养老机构的负责人王鑫告诉记者，他所在的老年公寓从几年前就开始布局智能化养老。比如，通过安装一个软件，老人在老年公寓的生活状况，家属在家中都能看到；并且还引入了一系列智能化养老设施，比如多功能护理床，哪怕老人在床上失禁，也可以通过调整床垫角度对老人进行淋浴、护理等服务。此外，通过穿戴设备还可为老人提供“智能管家”服务，老人如果血糖、血压等指标出现异常，护理人员可以及时监测到。“能让机器干的活，就尽量让机器干，我们要着力提升护工工作的技术含量。”王鑫表示，他所在的养老院前年就开通了抖音号和快手号，由年轻的“90后”员工负责运营。他们每天都会上传一些老人的活动或者生活方面的小视频，每周也会举办1~2场特色“长者风采”直播活动，受到家属们的热烈欢迎。线上平台已经成为养老机构与家属互动以及对外展示的“窗口”。

王鑫所在养老院的护工刘兰臻是一名毕业于“90后”女孩。她告诉记者，实际上，护工的工作很庞杂，也很有技术含量。养老院每周都要进行一次专业培训，比如针对老年人群体的特点如何进行有效的沟通和情感抚慰。经过两年的学习，刘兰臻对如何与老年人沟通交流也形成了独特的经验。在很多老人眼中，她都是笑容甜甜的“乖孙女”。“照顾老人要靠‘哄’，但如何哄却是大有学问的。我认识一个老人，很喜欢和她外孙视频，每次视频之前，我都提前让她外孙化个妆，漂漂亮亮的，老人逢人便说‘这是我外孙，漂亮吧？’几次下来，老人就和我成了好朋友。”刘兰臻还专门有一本护理笔记，上面密密麻麻记着每一位老人的特点、生日、子女情况等。

她告诉记者，除了日常照料，还要对老人进行心理抚慰，还要学习基本的疾病康养和理疗知识，甚至要掌握一定的中医基础理论。“所以《规划》中说养老院护理员是紧缺人才，真的是一点也不为过。”

王荣军管理的几家养老院这些年也一直在提升护工工作的“技术含量”，为此，养老院采购了大量智慧养老设备协助护工工作。“不是说有了智能设备后护工就不重要了，相反地，因为工作更有技术含量了，护工这份工作也可以‘高大上’。”在王荣军看来，这种做法也有利于护工们提升对这份工作的职业荣誉感，让他们更加愿意长期留下来。

王荣军说，《规划》对护工行业来说很提气，在政策层面有了提升护理行业工资水平和职业荣誉感的保障。“我相信在未来3年内，随着智慧养老政策和养老护理人员培训计划的实施，行业整体水平将大幅提升，养老护理人员月薪过万将成为普遍情况。”王荣军信心满满地说。

邹海贵也表示，某种程度上来说，护理人员队伍水平的高低，决定着养老产业发展水平的高低，因为哪怕是各种智慧养老设备，也需要由护理人员来操作使用。未来5~10年，随着老年人口的持续增加，对养老护理人员的需求会越来越大，所以现在加强培训非常及时，要把养老护理人员当成“紧缺工种”来对待，把各项配套措施落实到位，提升工资水平，提升社会地位，当有更多年轻人才涌入这个行业时，人手紧缺的问题就会得到解决。